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ISO9001質(zhì)量管理體系建立時(shí)的考慮事項(xiàng)
企業(yè)的質(zhì)量管理體系通過(guò)了具有認(rèn)證資質(zhì)的企業(yè)頒發(fā)的ISO審核認(rèn)證,只能說(shuō)明企業(yè)的質(zhì)量管理體系達(dá)到了一定的水平,并不代表對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就足夠了。那么,建立ISO9001質(zhì)量管理體系有哪些注意事項(xiàng)呢?
一、組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化
組織是企業(yè)管理的基石。應(yīng)按照高效的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行構(gòu)建,努力減少中間環(huán)節(jié)。在職能劃分上,不能有疏漏,盡量避免過(guò)多過(guò)深的交叉,處理好部門之間的接口。公司目前缺乏一個(gè)能夠協(xié)調(diào)各職能部門和項(xiàng)目部,集中處理各種信息,為各級(jí)提供決策和咨詢服務(wù),致力于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的組織。
二、能力,意識(shí)和培養(yǎng)
合格的人力資源是順利完成各項(xiàng)任務(wù)的保證。基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn),從事各種工作的人員應(yīng)該能夠勝任。企業(yè)應(yīng)當(dāng)確定各崗位人員的必要能力,提供培訓(xùn)或采取其他措施滿足這些需求,并評(píng)價(jià)所采取措施的有效性,使員工認(rèn)識(shí)到其工作的相關(guān)性和重要性,以及如何為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
三、程序文件的編譯
1.統(tǒng)一的風(fēng)格和格式
為了維護(hù)文件的統(tǒng)一性,要按照統(tǒng)一的要求進(jìn)行編制,而不是各行其是,百花齊放。
2.注意“異常流量”的控制
如果把質(zhì)量活動(dòng)得到有效控制的情況視為“主流”或“正常流動(dòng)”,那么異常的少數(shù)和特殊情況就是“支流”或“異常流動(dòng)”。
“異常流”往往被誤認(rèn)為是正常的,“異常流”下的產(chǎn)品往往會(huì)失控,造成質(zhì)量問(wèn)題。例如:緊急放行的產(chǎn)品、順序變更的產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品、標(biāo)識(shí)丟失或不清晰的產(chǎn)品、不合格的檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具、生產(chǎn)設(shè)備、工裝等。定期測(cè)試中遺漏的問(wèn)題。
在質(zhì)量體系文件中,應(yīng)采取充分的控制措施,防止“異常流程”失控。
3.嚴(yán)格定義術(shù)語(yǔ)。
我們?cè)诓捎眯g(shù)語(yǔ)時(shí)應(yīng)該力求嚴(yán)謹(jǐn)。如果ISO 9000有定義,我們應(yīng)該根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的定義正確定義術(shù)語(yǔ)。ISO 9000中沒(méi)有定義。企業(yè)使用的一些行業(yè)術(shù)語(yǔ)或省略號(hào)應(yīng)給出確切的定義。
4.用詞準(zhǔn)確、流暢、簡(jiǎn)潔。
注意文字表達(dá)的規(guī)范性?!皽?zhǔn)確”是指表達(dá)清楚,避免歧義;“通順”就是句子通順,容易上口;“簡(jiǎn)潔”就是簡(jiǎn)潔明了。